Мы спрашиваем размер обуви. Это и есть разница

Есть два способа привезти помощь. Первый: собрать одинаковые коробки и раздать. Быстро, дёшево, отчётно — сто семей получили сто наборов. Второй: разобраться, что нужно каждой семье, и купить именно это. Медленно, дороже, хлопотно.

Мы работаем вторым способом. Рассказываем, как это устроено, на примере одной семьи.

Семья Кристины

Их дом в Новогродовке сгорел дотла вместе со всем, что было нажито за годы. С 2023 года семья живёт в общежитии в Донецке, в статусе переселенцев.

Кристина ведёт хозяйство и растит детей. Глава семьи — инвалид III группы, работать не может, нуждается в постоянном лечении и реабилитации. Детей двое: Марии четырнадцать, она учится в восьмом классе, Максиму два года.

Что мы выясняем, прежде чем что-то покупать

Получив заявление, мы не идём в магазин. Сначала разбираемся в деталях.

• Сколько человек в семье и какого возраста. Двухлетнему нужно одно, восьмикласснице — совершенно другое.
• Размеры. Одежды, обуви, подгузников. Это самый недооценённый вопрос в гуманитарной помощи. Куртка не того размера — это не помощь, это вещь, которую некуда деть и неловко выбросить.
• Что уже есть в доме. Чтобы не привезти третью кастрюлю в семью, которой нужна обувь.
• Что скоро понадобится. Осенью — школа. К зиме — тёплые вещи. Семья, которая живёт в режиме выживания, часто не думает на месяц вперёд, а мы можем.
• Есть ли особые обстоятельства. Болезнь, инвалидность, лежачий родственник — от этого зависит состав набора целиком.

Так мы работаем не только с одной семьёй. В Макеевке при распределении помощи мы тоже учитывали индивидуальные потребности: кому-то нужны были дополнительные продукты длительного хранения, кому-то — средства ухода за домом или личной гигиены.

Что получилось в итоге

Вот что мы закупили и передали семье Кристины.

Максиму, два года: четыре упаковки подгузников и запас детского питания.

Марии, четырнадцать лет: джинсы, спортивные штаны, худи и свитшот. Зимние кроссовки и угги.

Обратите внимание на этот список. Это не «детская одежда» — это вещи, которые носит четырнадцатилетняя девочка. Худи и свитшот, а не то, что подешевле и подвернулось. Подросток, который донашивает чужое не по размеру, чувствует это каждый день в школе.

Для учёбы: полный набор канцелярии — тетради, обложки для книг и тетрадей. Мария в восьмом классе, ей нужно учиться нормально.

Для дома: бытовая химия, средства личной гигиены, стиральный порошок, моющие средства. То, о чём взрослые не пишут в заявлениях, потому что стесняются.

Отдельно благодарим аппарат ДНР за содействие: силами ведомства семье передали продуктовый набор, зимнюю куртку и комплект из шапки, снуда и перчаток.

Что происходит с заявлением внутри фонда

Эту часть обычно не показывают, но она объясняет, почему помощь адресная.

Руководитель благотворительных проектов проверяет комплект документов и их соответствие требованиям программы. Если чего-то не хватает или информация неоднозначна, он запрашивает недостающее.

Дальше данные передаются главному бухгалтеру — подтвердить, что средства на такую помощь у фонда есть.

Затем заявление уходит в совет фонда и президенту, где принимается решение: помочь полностью, помочь частично или отказать — в зависимости от финансовой ситуации и соответствия уставу и благотворительной программе.

После положительного решения фонд либо заключает договор пожертвования с получателем, либо напрямую оплачивает товары, работы и услуги третьим лицам в его пользу. Сама помощь предоставляется на основании распоряжения президента фонда.

По общему правилу помощь идёт в порядке очереди — по дате принятия решения. Но если из документов видно, что дело не терпит отлагательства, помощь оказывается вне очереди.

Почему мы делаем именно так

Разница между двумя подходами не в деньгах. Она в том, что человек чувствует, открывая коробку.

Обезличенный набор говорит: «вот, возьмите что-нибудь». Набор, собранный под семью, говорит: «мы разобрались, что вам нужно, и купили это».

Первое — подаяние. Второе — помощь. Люди, потерявшие дом, и без того каждый день чувствуют себя лишними. Мы стараемся не добавлять к этому ещё и ощущение, что им сгружают ненужное.

Поэтому мы спрашиваем размер обуви. Это дольше и дороже. И это единственный способ, при котором помощь действительно доходит.

Как обратиться за помощью

Помощь оказывается по заявлению. Заполните форму на странице «Получить помощь» — для физических лиц и для организаций формы разные.

К заявлению приложите документы:

• копию паспорта заявителя, а для ребёнка — свидетельство о рождении;
• документы, подтверждающие описанную ситуацию: выписки и счета из медицинских организаций, справку об инвалидности, назначения врачей, заключения уполномоченных органов;
• документы о доходах: справку о составе семьи, справки о доходах её членов, акт материально-бытового обследования.

Подать заявление можно через сайт, лично в офисе фонда или почтой. Если каких-то документов не хватит, мы свяжемся и подскажем, что дослать.

Важно: если фонд запросил документы, а ответа нет в течение двух месяцев, работа по заявлению прекращается. Поэтому оставляйте контакты, по которым до вас реально дозвониться.